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Fallstudie: Von einer Angebotswartezeit von bis zu 48 Stunden zum Erstangebot in unter einer Minute
Wie ein anonymisierter On-Demand-Fertiger die CAD-basierte Kalkulation mit Website, Vertrieb und Engineering-Beratung verbunden hat.
Dieser anonymisierte Fertiger erhielt viele Anfragen über Online-Werbung, Website und E-Mail. Vertrieb und Kalkulation mussten für jede Anfrage die CAD-Datei öffnen, Geometrie prüfen, in Excel rechnen und ein Angebotsdokument erstellen. Eine formelle Zeitmessung gab es nicht; bei hoher Auslastung warteten Interessenten auf die erste Antwort jedoch häufig bis zu 48 Stunden.
- Vor der Einführung dauerte die erste Antwort häufig bis zu 48 Stunden. Die Zeit wurde nicht formell gemessen und hing von der Auslastung der Kalkulation ab.
- Im Pilot wurden echte historische Daten genutzt, um Kalkulationsregeln, Kostenannahmen und Angebotslayout vor dem Website-Start anzupassen.
- Heute lädt der Interessent eine CAD-Datei hoch, erhält in unter einer Minute ein einheitliches Erstangebot und kann nach Annahme einen Engineering-Termin buchen.
- Derselbe Ablauf hilft dem Vertrieb bei E-Mail- und anderen Anfragen. Das Team gewinnt Zeit für Beratung; unpassende Preisvorstellungen werden früh sichtbar.
- Das ist kein Versprechen, dass jedes Bauteil beim ersten Lauf vollständig verstanden wird: Fehlerhafte Geometrie, Gewinde und Hinterschneidungen können übersehen werden. Diese Fälle brauchen Prüfung und verbessern die nächste Version.
Der Kalkulator wurde zunächst mit den historischen Daten des Fertigers pilotiert. Nach der Prüfung der Regeln und Annahmen wurde er in die Homepage integriert. Der Ablauf wurde: CAD-Datei hochladen, ein Erstangebot erhalten und bei passendem Preis und Projekt einen Termin mit dem Engineering buchen. Auch der Vertrieb nutzte denselben Ablauf für E-Mail- und andere Anfragen.
Das Ergebnis war kein unbeaufsichtigter Angebotsautomat. Kunden erhielten schneller ein einheitliches Erstangebot, während das Team mehr Zeit für Beratung, Machbarkeit und wichtige Geschäftsthemen gewann. Partner-Ingenieurbüros konnten außerdem den Preiseffekt von Konstruktionsänderungen früher sehen, ohne mehrere Angebotsrunden abzuwarten.